7 claves para potenciar tu comercio electrónico

Hola! Permíteme presentarme, soy Jhossua Espinoza, Encargado de Marketing en TuMercadazo.com, Emprendedor y por sobre todo, un apasionado por el Marketing.

Si estás leyendo este artículo es porque tienes un comercio electrónico, estás pensando tener uno o por simple curiosidad sobre las 7 claves para potenciar uno.

Déjame hacerte una pequeña introducción sobre el estado del comercio electrónico en la región.

Sabías que según datos de Emarketer, para el año 2019 Latinoamérica tendrá 151 millones de compradores online y moverá más de 84 billones de dólares en transacciones digitales. Solamente durante el año 2017 la región creció en este tipo de negocios un 21% en comparación a América del Norte (14%) y Europa (13%), si deseas descubrir más info te dejo el enlace del articulo completo >> https://blog.tumercadazo.com/bolivia-ingresa-a-la-era-del-comercio-electronico-regional/

Las siguientes claves son en base a la experiencia que he adquirido y que sé que te pueden ayudar de forma practica con tu comercio electrónico, comencemos:

1. Conoce a tu cliente

Tienes que saber quién es tu cliente, como compra, que busca, que lo asusta, que hace que no compre, cuáles son sus miedos y deseos entre otros. En resumen, debes elaborar un perfil de persona mediante un mapa de empatía, esto te ayudará a estar en la piel de tu cliente, de esa manera podrás optimizar todos tus recursos.
Te adjunto un modelo de mapa de empatía del blog de un gran amigo MarianoCabrera.com para que lo descargues y utilices:

comercio electrónico

Si quieres saber más sobre el mapa de empatía te dejo el enlace para que profundices:

>> https://www.marianocabrera.com/mapa-de-la-empatia-plantilla-gratis/

2. Calidad, no cantidad

No te enfoques en tener miles de productos de miles de proveedores, enfócate en productos que tus clientes buscan y necesitan, productos de uso diario, es mejor tener a un proveedor con una amplia categoría de productos que estar buscando empresas para cada categoría.

Esto te lo digo porque de nada servirá que tengas miles de productos que solo distraen a tus clientes del producto que están buscando.

3. Imágenes de calidad

Imágenes de calidad-comercio electrónico

Sabemos que como con la comida, todo entra por los ojos, por lo cual procura subir fotos en buena calidad de tu producto, si esta fuera de tu presupuesto el contar con los servicios de un fotógrafo profesional, te dejo un video sencillo y practico de 1 minuto con el cual podrás sacar fotografías de calidad para mostrar tu producto bien detallado:

Link >> https://www.youtube.com/watch?v=mDA4JemSqhQ&feature=youtu.be

4. Hazlos parte del juego

Juego comercio electrónico

Haz parte de tu negocio a tus clientes, no necesariamente contratarlos, sino darles un incentivo no solo para hablen de tu negocio sino para que las conversiones sean más efectivas, un ejemplo muy bueno es el que aplicamos en TuMercadazo.com en el cual tu puedes ganar el 3% de la primera compra de aquella persona que se registre con tu enlace de referido, si quieres saber más sobre este sistema de referidos te dejo el siguiente enlace:

Link https://blog.tumercadazo.com/ganar-dinero-en-bolivia-con-tumercadazo-com/

Y si quieres registrarte y obtener tu código de referido, regístrate con el mío y date un gustito 😉

> http://bit.ly/Registro-TuMercadazo

5. Experiencias positivas

comercio electrónico

Este punto es clave, si bien las ventas y publicidad de tu negocio son importantes, también lo debe ser la atención al cliente, todas las áreas de tu empresa deben estar en constante comunicación, y con esto me refiero a que todas las áreas deben estar disponibles para ayudarse entre sí, no que cada área se encarga de sus funciones sin importarle el resto, más aún en comercio electrónico el área de atención al cliente debe estar informado de las estrategias de marketing, cambios en el sistema, actualizaciones de pedidos y mucho más, todo lo anterior para así responder de manera correcta las preguntas de los clientes, ya que la peor respuesta que les puedes dar es: “No sé, no es mi área, deje que le comunique al área encargada”.

Capacita constantemente a tu área de atención al cliente ya que es tu primera línea de contacto con tu cliente.

6. Híper-personalización

Si cuentas con un sitio web dedicado al comercio electrónico cuentas con la información como ser nombre, correo, fecha de nacimiento, compras frecuentes, última compra, fecha de registro, fecha de primera compra y otros datos relevantes para ir armando tu base de datos.
Menciono todo lo anterior por lo siguiente, cuanto de presupuesto destinas a Facebook? Cuanto destinas a Google? Cuanto destinas a Email Marketing?, te lo pregunto porque no todo es Facebook, lo mejor que puedes aplicar es el Email Marketing con plataformas como ser Mailchimp [i]o Doppler [ii]que son muy buenas, puedes cargar y automatizar contenido que les enviaras, por ejemplo: Si tu primera compra es un celular, tu segunda compra es una funda de celular, tu tercera compra es un accesorio de celular, tu puedes anticiparte y generar ese deseo de un nuevo accesorio para celular en el próximo correo que le envíes, y si tiene un descuento mucho mejor, de esa manera te anticipas a tu cliente y tu tasa de conversión será mayor.

7. Elabora KPI’s

KPis comercio electrónico

Es muy importante que elabores KPI’s “Key Performance Indicator” para así medir y analizar y optimizar tu negocio, a continuación de dejo algunos indicadores básicos y como obtenerlos:

Tasa de Conversión: Es la división de tus ventas entre tus visitas recibidas, es decir, el porcentaje de visitas que concretaron la compra.

Tasa de Recompra: Este indicador es básicamente un indicador de fidelidad de tus clientes. Viene a ser la división de los usuarios que volvieron a comprar en tu negocio entre el total de pedidos que se hicieron, por eso la importancia de saber que clientes son nuevos y recurrentes.

ROI: El ROI es el retorno de la inversión en Medios, esto es la división entre el total de ventas netas sobre la cantidad de inversión en medios realizados. Si el resultado es positivo estas obteniendo rentabilidad y tu campaña es rentable, caso contrario, estás perdiendo dinero.

CAC: El CAC es el Costo de Adquisición de Clientes, es decir, cuanto nos cuesta adquirir un nuevo cliente, es la división de la inversión realizada en publicidad entre los nuevos usuarios registrados en un tiempo determinado.

Entre otros KPIs tenemos el promedio de compra realizada, Ventas por día, Trafico del sitio web, cantidad de usuario, páginas visitadas en total, fuentes de tráfico, tiempo de duración en el sitio, fuente de entrada, fuente de salida, dispositivos de conexión, sexo, edad, locación y otros datos demográficos.

Como ves, potenciar tu comercio electrónico es posible, fácil y de forma práctica llevarlo a cabo.

Así como hay estas 7 claves para potencias tu comercio electrónico de seguro que hay más, te animo a que no te quedes solo con este artículo y sigas investigando, googlea, observa y aprende de las grandes empresas y casos de éxito.

Me despido hasta una nueva oportunidad agradeciéndote por leerme y también preguntándote  ¿Que otra clave crees que puede potenciar un comercio electrónico?

Jhossua Espinoza

Jhossua Espinoza

Hola, mi nombre es Jhossua Espinoza Soy Ingeniero Comercial egresado de la Universidad Privada de Santa Cruz de la Sierra – UPSA con especialización en Marketing Estratégico. Me apasiona el Marketing, y soy de los que cree en un Marketing puro, amo las Redes Sociales porque siempre tienen algo nuevo para enseñarnos y hay que adaptarse a estas. Disfruto siempre re-aprender y aprender cosas nuevas, me gusta ser curioso y preguntarme ¿Por qué?, soy auto-didacta, y como en su mayoría, disfruto también leer un buen libro con una taza de café caliente. Me desempeño como FreeLancer en Diseñador Gráfico, Community Manager, Consultor de Empresas (para temas de Marketing, Redes Sociales, Ventas y Atención al Cliente) y al mismo tiempo soy el Encargado de Marketing de TuMercadazo.com. Creo en un Marketing no que genera ventas, sino que genera relaciones.

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