Así tus clientes volverán a tu negocio

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Sientes que cuando vas de compras, algún vendedor ¿te obliga a comprar algo?, ¿Sientes que convences a la gente o que a ti te convencen fácilmente?. Debemos ser bastantes honestos, surgen bastantes escenarios similares a los que mencionaba sin embargo hoy descubriremos como tomar las acciones positivas y negativas, a nuestro favor ¿Me Acompañan?

Un saludo cordial para todos los apasionados por el marketing y en especial a Mica Sabja que me brinda este gran espacio para poder comunicarme con ustedes, GRACIAS.

Para el artículo de hoy quiero que nos “pongamos en los zapatos” de uno de los actores mas importantes en lo que refiere a las ventas, nos referimos “Al jefe devendedores”. Pues en un escenario optimista, es aquel orgulloso miembro de una empresa o negocio que al ver que su trabajo y el de su equipo van trayendo frutos pues se motiva mas, para obviamente ganar mas; seamos sinceros para el es especial el ver como el negocio y/o emprendimiento consigue ventas, cada vez son mas las personas que confían sus emociones y dinero para adquirir uno de nuestros productos, es algo muy bonito para él.

Eso en un escenario optimista,sin embargo

¿Qué sucede en un escenario pesimista?

Pues la realidad se modifica bastante; pensemos en esos “vendedores” que por diferentes motivos no están ala par de los sueños de la empresa, pues prefieren atender mal, no preocuparse por necesidades de sus clientes, porque saben que a fin de mes de todas formas“les van a pagar” y uno de sus principales perjuicios es el prácticamente obligar a los clientes a comprar sus productos. Realmente una dura realidad para “el jefe de vendedores”, ¿Conoces alguna empresa que tenga este comportamiento? Porque realmente puede ser algo complejo el lidiar con este tipo de situaciones sin embargo ahora nos toca contrarrestarlo para que así no pierdas a tus clientes y mas al contrario ellos vuelvan a tu negocio.

 

Te voy a presentar los que en mi opinión son los mejores “medicamentos” para poder contrarrestar esta “enfermedad” y para ser realistas muchas son las empresas que los van a necesitar:

Así tus clientes volverán a tu negocio 

Demuestra que puedes solucionar excepciones

Toda empresa llega a tener alguna petición que es muy poco común, ahí se tiene una muy buena alternativa para mejorar la percepción de cliente y que no solo marcarás diferencia como negocio, si no también podrás ser catalogado como un buen amigo de tus clientes

Fija metas monetarias y no monetarias

Sin duda alguna que tu personal debe sentirse motivado y si tu negocio no tiene beneficios o “tratos especiales” una vez logrado determinado nivel de ventas pues debes hacerlo, eso ya lo dejo a tu creatividad y a una evaluación financiera correcta pero de que debe existir ese tipo de beneficios debe existir.

Por otra parte pero bajo la misma lógica de beneficios, está el destinar algúnpresente o acción diferente al dinero en efectivo, ¿a que me refiero? Puesviajes, almuerzos para la familia del vendedor, obsequios sorpresas, inclusiveregalar una gaseosa en el espacio de trabajo interviene en este punto, paraello no te podría decir a plenitud cual es el beneficio/regalo que podrías dar,ya que cada equipo es diferente, cada persona es diferente, sin embargo algoque SI te puedo aconsejar es que NO PIERDAS el factor sorpresa a momento deentregar lo que tengas planificado.

Atención al cliente a full

Como mencionamos en el punto anterior, no existe personas iguales entre si, por tal razón tu equipo de ventas debe estar en constante contacto con cada uno de los clientes que no tendrán un patrón homogéneo de comportamiento, por ello el saber gestionar bien las emociones tanto propias como la de las personas es vital para que la experiencia del cliente sea exitosa.

Estrategia integral de marketing

Si bien unaempresa puede tener un plan de atención al cliente definido o una estrategiabien planificada sobre bonificaciones por ventas, de nada va a servir estasacciones si no se encuentran establecidas en un plan de marketing integral,todo debe estar correctamente alineado a un “cumplimiento de deberes” demarketing y por ende todas las diferentes acciones deben apuntar a un objetivo,todo lo demás que mencioné son herramientas que complementan ese plan.

Y bueno, con ello finalizo este articulo que se que se te será de mucha utilidad ¿Habrá segunda parte?

Tu amigo y hermano

MKT con Jaime

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Joven mercadólogo paceño apasionado por el marketing que tiene por objetivo el difundir el marketing de la forma en la que se vive en cada realidad, por ello es Co-funder de MKT Criollo y es creador de marketingconjaime.com además de conferencista y capacitador en temas de marketing adecuándose a cada entorno y coyuntura.

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