Marketing sensorial: la marca y el consumidor a través del estímulo de los sentidos y la generación de emociones

marketing sensorial

Los sentidos desempeñan un papel clave en la percepción del consumidor e influyen poderosamente en su decisión de compra, sin embargo y como  bien es cierto hoy el marketing sensorial se consolida como una herramienta imprescindible para afianzar la conexión entre la marca y el consumidor a través del estímulo de todos los sentidos y la generación de emociones. El marketing sensorial en la actualidad tiene como objetivo la creación de una experiencia sensorial que fortalezca el vínculo con el usuario en un proceso en el que, intervienen las dos partes del cerebro, la racional y la emocional basado en un entorno de interacción constante, en consecuencia a ello el marketing sensorial consolida actuar sobre los 5 sentidos predominando la optimización de la experiencia.

 




 

 

marketing sensorial

La influencia que conlleva al comportamiento del consumidor a través del marketing sensorial para generar experiencias se produce en todas las fases del proceso de compra, desde el momento de activación del deseo, pasando por la generación de conocimiento del servicio o producto, su valoración con relación a otras opciones y la compra, hasta la evaluación posterior a su uso o consumo, es así como se establece el proceso en relación a las etapas de una experiencia sensorial. La acumulación de impactos sensoriales de forma integrada mejora la percepción  y hace posible una mejor implantación en la memoria del consumidor, la implicación fundamental del ejercicio del marketing sensorial sobre la experiencia del consumidor debe dirigirse a la evaluación de la congruencia y efecto favorable de las actividades realizadas, es decir, garantizar coherencia del mismo mensaje de marketing en los diferentes sistemas sensoriales que deseemos emitir, por ejemplo, si nuestra marca es una tienda de ropa exclusiva y nuestro mensaje debe ser emitir exclusividad, pues el estímulo debe marcarse desde interacciones tenues, un ambiente con fragancias suaves, un entorno muy bien ordenado con posible interacción tecnológica que permita al consumidor poder entablar un proceso de compra mucho más eficaz y/o emitir un estilo de música que permita a nuestro cliente sentirse cómodo, estos aspectos pueden ser variables y  desarrollarse también en base a la información de nuestro público objetivo conociendo a nuestros clientes y sus gustos.

Concluyendo el marketing sensorial, en definitiva, intenta establecer nuevos vínculos con los públicos potenciales mediante los sentidos. El objetivo es despertar emociones que tengan mucha más fuerza que nuestra parte racional a la hora de escoger un producto o un servicio. En definitiva, que las sensaciones generadas hagan imbatible aquello que queremos vender o comunicar a través de una buena experiencia.

Steven La Serna

Steven La Serna

Profesional en Administracion de empresas de la Universidad Católica Boliviana San Pablo, especialista en Marketing de Experiencias actualmente consultor de Marketing en la ciudad de La Paz consultora Soluciones Integrales, CEO de Conecta con Experiencia, apasionado del marketing y la innovación creo firmemente en que el marketing va más allá del concepto de satisfacer una necesidad, es manejar los sentidos para generar emociones, creo en un marketing más humano y de relaciones.

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